Au-delà de la prévention des Risques Psychosociaux (RPS) par l’Organisation du Travail, voyons des formes de management permettant d’en réduire les conséquences et le stress des équipes.
Prévention du Stress et des RPS
Le manager peut être un intermédiaire de premier choix : il recueille les difficultés de son équipe, tout en lui permettant d’y faire face.
Dans un premier temps, se sentir compris et soutenu réduit le stress.
Attention, le soutien social ne suffit pas. Il ne doit pas et ne peut pas devenir une solution.
Comme son nom l’indique, il ne peut que soutenir, en attendant la résolution du problème.
Il est impératif de résoudre le conflit organisationnel et/ou collectif à l’origine du stress.
La situation doit être analysée de façon objective et globale (organisationnelle et non individuelle).
Même si certains individus ont tendance à se montrer plus fragiles et/ou sensibles que d’autres : il s’agit d’une sonnette d’alarme à ne pas sous-estimer.
N’attendez pas d’agir quand il est déjà trop tard (prévention tertiaire).
Compétences de prévention du Stress
Une série d’études a permis de connaitre LA compétence de prévention du stress la plus efficace et en lien avec les RPS : la gestion et la communication du travail présent et à venir.
Cette compétence est composée de trois sous-compétences :
- Management proactif
- Management participatif (empowering)
- Résolution de problèmes
Management proactif
Le management proactif ne se résume pas à anticiper le travail. Mais aussi à :
Management participatif
Résolution de problèmes
Compétences complémentaires
Des compétences managériales complémentaires peuvent également être développées :
- Intégrité et gestion des émotions
- Gestion des conflits
- Gestion des individus de l’équipe encadrée
Compétence d’intégrité et de gestion des émotions
Cette compétence vise un comportement cohérent et calme avec l’équipe.
Mais également honnête et respectueux, ce qui n’est pas sans rappeler la Justice Interactionnelle.
Le manager doit savoir gérer le stress de son équipe. Mais également le sien, qui peut être contagieux. Si le capitaine du navire perd ses moyens, c’est la panique à bord !
« Charité bien ordonnée commence par soi-même. »
L’Intelligence Emotionnelle peut être un guide pour développer cette compétence.
Compétence de gestion des conflits
Gérer un conflit n’est jamais agréable, mais primordial !
Pour y mettre un terme, il faut adopter une posture de médiateur, rester neutre et calme.
Mais également évaluer la situation objectivement pour prendre une décision, ferme mais juste.
En gagnant la confiance de son équipe, chacun pourra exposer les conflits naissants au manager. Avant qu’ils ne s’enveniment.
Il peut s’avérer nécessaire, mais salutaire, de mobiliser les ressources de l’organisation.
Compétence de gestion des individus de l’équipe encadrée
Nous touchons au cœur de métier du manager !
Selon les études, le manager doit se montrer :
Dans la mesure du possible, il cherche à comprendre les points de vue et difficultés individuels. C’est pourquoi il ne doit pas crouler sous les tâches administratives. Elles ne permettent pas d’exploiter la plus-value de ses compétences managériales.
A noter que le manager de proximité (N+1) est particulièrement important en cas de changement organisationnel.
Il peut réguler sa nature et/ou son rythme pour s’adapter aux contraintes réelles de terrain. Et aider ses subordonnés à comprendre son intérêt et son objectif.
En conclusion
Nous avons pu voir différentes compétences managériales intéressantes à adopter et développer.
Certaines sont en lien direct avec le stress et les conséquences d’une exposition aux RPS.
En résumé, il convient :
- D’anticiper le travail
- Faire participer les équipes
- Les responsabiliser
- Faire preuve de soutien social
- Résoudre les problèmes et les conflits
Pour cela, il faut garder son calme, analyser la situation objectivement et prendre des décisions.
Un vrai challenge !
Mais qui en vaut la peine : au delà d’une prévention primaire des RPS sur le long terme, cela favorise l’efficacité et la cohésion d’équipe.
Avec ces conseils, vous êtes parés pour devenir une Entreprise Heureuse et productive !
Yohanna Gomez
