Management, Risques Psychosociaux

Le Présentéisme : phénomène à ne pas sous-estimer

La semaine dernière nous avons abordé les indicateurs légaux d’exposition aux risques psychosociaux, dont l’absentéisme.

Parlons maintenant de son antagoniste : le présentéisme.

Difficile à détecter et parfois sous-estimé, ses impacts sont pourtant multiples.

 

 

Présentéisme. Kesako ? 

 

 

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L’on parle de présentéisme lorsque le salarié est physiquement présent, mais mentalement absent.

Le salarié est donc présent et rémunéré, alors que le travail n’est pas fourni correctement. Le tout sans qu’il puisse être remplacé.

 

Le présentéisme peut prendre deux formes :

  • Le salarié ne travaille pas du tout
  • Le collaborateur semble travailler mais pense à autre chose

Cette seconde forme peut être particulièrement difficile à détecter.

 

Dans tous les cas, le présentéisme a un impact négatif sur l’entreprise.

 

 

Conséquences du présentéisme

 

 

Il a été scientifiquement prouvé que le présentéisme peut avoir les conséquences suivantes :

  • Baisse de productivité
  • Diminution de la qualité de service
  • Augmentation des erreurs
  • Moins d’innovations
  • Accidents intellectuels : accidents du travail causés par un manque de concentration

Ces effets néfastes sont d’autant plus importants que l’entreprise est petite.

 

De plus, il peut arriver que la charge de travail de ce collaborateur soit redistribuées, de façon informelle, entre ses collègues. Ce qui n’est pas une bonne chose ! En effet, cela peut provoquer chez eux une surcharge et/ou une insatisfaction. Après tout, pourquoi doivent-ils faire le travail de leur collègue ?

 

Si les tâches des collaborateurs dépendent de celui qui fait preuve de présentéisme, cela se répercute sur l’ensemble du travail. Encore une source d’insatisfaction pour les collègues. Sans parler de la désorganisation que cela peut engendrer.

 

Le présentéisme peut donc être particulièrement coûteux !

Il est important de comprendre ce qui a causé le présentéisme pour le réduire.

 

 

Causes de présentéisme

 

 

Il a été prouvé que le présentéisme découle davantage de la caractéristique du travail et du rôle confié au salarié qu’à ses caractéristiques personnelles. Les collaborateurs ne sont pas spécialement prédisposés à faire preuve de présentéisme. Il faut donc intervenir sur les conditions de travail et les missions confiées à chacun.

 

stress

 

Le présentéisme peut notamment être causé par le stress au travail. En effet cela engendre une pression psychologique qui ne permet pas au collaborateur de se concentrer correctement.

 

Ce phénomène peut également être causé par un déséquilibre entre vie privée et vie professionnelle. S’il existe un conflit non résolu entre ces deux sphères, le salarié peine à se concentrer.

 

Le comportement du supérieur hiérarchique peut également causer du stress.

En effet son comportement peut avoir plusieurs effets négatifs sur ses subordonnés:

  • Baisse de moral de l’équipe
  • Comportements au travail dégradés
  • Problèmes de santé
  • Niveau d’épuisement physique, mental et émotionnel

Au contraire, il peut avoir des effets très positifs sur ses équipes :

  • Satisfaction au travail
  • Régulation des conflits entre vie privée et vie professionnelle
  • Bien-être

 

D’ailleurs nous avons vu que le supérieur hiérarchique est à même de gérer le stress de ses subordonnés.

 

Pour réduire ce stress en particulier, il existe plusieurs solutions :

  • Planifier le travail pour gérer ses contraintes
  • Répartir équitablement la charge de travail
  • Essayer de comprendre le point de vue du salarié (problèmes personnels et professionnels)

 

Le supérieur hiérarchique est donc la personne la plus à même de détecter le présentéisme et le réduire. Il doit pour cela être attentif à ses subordonnés, sans pour autant être trop envahissant.

Tout l’art du management est ici de détecter les besoins des collaborateurs et y répondre, pour avoir une équipe plus productive.

 

 

Bilan 

 

 

Le présentéisme a des répercussions multiples sur l’activité et l’organisation de l’entreprise. Il peut avoir trois causes principales qu’il est important de détecter pour réduire ce phénomène.

  • Stress au travail
  • Déséquilibre entre vie privée et vie professionnelle
  • Comportement du supérieur hiérarchique

Le présentéisme étant davantage lié aux caractéristiques du travail qu’aux caractéristiques personnelles, il convient d’intervenir sur les conditions de travail et son organisation. Pour cela plusieurs solutions sont possibles dont notamment la planification, la répartition des tâches et la communication.

 

A bientôt,

Yohanna Gomez

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Psychologue du Travail Consultante
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