La communication non violente ne se résume pas à ne pas être agressif. Elle permet d’exprimer un besoin et une demande pour y répondre.
Voyons les 4 piliers sur lesquels repose ce type de communication.
Bien communiquer
Lorsque vous vous adressez à un collègue, il convient de faire attention à ne pas éveiller de malentendu et/ou de conflit.
Les choses doivent être dites, mais de la bonne façon et au bon moment !
Il n’est pas rare, par exemple, de voir un Manager faire une réflexion à son subordonné, devant un client/usager. Non seulement cela ne le concerne en rien, mais le fait qu’il en soit témoin ne fait qu’envenimer les choses.
Celui qui reçoit la remarque peut développer du ressentiment et/ou ne pas être attentif. Bref, le message ne passe pas correctement.
Au contraire, l’un des grands principes en communication est de se demander quel est le but du message et comment s’assurer de l’atteindre.
Si votre objectif est uniquement de vous défouler, que ce soit dans votre vie professionnelle mais aussi personnelle, il vaut mieux garder votre remarque pour vous.
Il convient plutôt de vous demander pourquoi vous ressentez ce besoin et si vous pouvez relâcher la pression autrement.
Votre remarque doit être constructive. Pour cela, vous devez retrouver votre calme et la bonne formulation. Mais aussi mettre votre interlocuteur en condition de recevoir correctement votre message : à un moment et dans un endroit appropriés.
Cela est valable quelque soit la position dans la hiérarchie. Vous avez le droit de faire une remarque à la Direction, du moment que vous le faites bien.
Voici pour les grands principes, voyons maintenant plus particulièrement la Communication Non Violente.
La communication Non Violente
Selon Marshall Rosenberg, ce type de communication repose sur 4 piliers :
- Observation
- Observer de façon objective, sans jugement
- Sentiments
- Oser exprimer son ressenti
- Besoins
- Exprimer les besoins qui en découlent
- Demandes
- Faire une demande claire pour répondre à ces besoins
Ne vous inquiétez pas, même si cela peut paraitre compliqué de prime abord, cela devient facile avec un peu d’entrainement.
Ce type de communication est aussi utile dans la vie professionnelle que privée. Elle vous permet d’exprimer clairement ce que vous ressentez et souhaitez. Ce qui est particulièrement important pour un Manager.
Et concrètement ?
Prenons un exemple : un subordonné vous contredit systématiquement, devant ses collègues.
Evitez à tout prix de réagir à chaud, devant tout le monde. Avec des phrases comme :
- « C’est quoi votre problème avec moi ? »
- « Vous prenez toujours un malin plaisir à me contredire ! »
- « Tiens, ça m’aurait étonné que vous soyez d’accord avec moi pour une fois! »
Prenez le temps d’analyser ce que vous ressentez et de trouver une solution au problème.
Vous pourrez alors vous entretenir en privé avec la personne concernée, en abordant les 4 piliers :
- Quand vous exprimez votre désaccord devant l’équipe (Observation sans reproche).
- je me sens contredit.
- J’ai besoin que l’équipe m’écoute,
- alors je vous demande de me faire part de vos remarques en privé.
En pratique
Ce mode de communication n’est pas naturel. Nous avons tendance à agir impulsivement. Mais le monde du travail demande des ajustements, à fortiori lorsque l’on gère des équipes.
Le jeu en vaut la chandelle, car il est possible de l’adopter dans la vie privée pour améliorer tous types de relations.
Avec de la pratique, vous saurez vous exprimer de façon plus succincte et naturelle.
Vous pouvez commencer par vous entrainer mentalement si vous avez peur des conséquences. Vous pourrez alors vous exprimer lorsque vous serez à l’aise.
Pour y parvenir, il est important d’être conscient de ce que vous ressentez avant de pouvoir l’exprimer. Ce qui n’est pas sans rappeler l’intelligence émotionnelle.
Il est important de prendre le contrôle de vos émotions, dans la mesure du possible. Elles ne doivent pas être le résultat direct du comportement de quelqu’un, mais celui d’un processus interne que vous contrôlez.
Pour cela, vous devez comprendre pourquoi vous ressentez cela. Ce qui vous permet d’exprimer le besoin qui en découle et de formuler une demande pour y répondre.
Pour aller plus loin : The Center for Nonviolent Communication
Yohanna Gomez
