Organigramme et Qualité de Vie au Travail ?

L’organigramme sert à indiquer les liens et fonctions des différents collaborateurs et équipes.
Mais au fur et à mesure des changements organisationnels (plus ou moins importants), il ne colle plus forcément à la réalité de terrain. 

À terme, les rôles perdent en clarté

Les collaborateurs commencent à se poser des questions : 

“Suis-je censé.e faire ça ?”
“Qui s’en occupe ?”
“Qui peut me donner l’information dont j’ai besoin ?”

Il arrive même que des équipes se demandent qui est leur chef ! Avec la désorganisation qui va avec, puisque personne ne s’en occupe pleinement.

En termes de Risques Psychosociaux, le manque de clarté des rôles est trop souvent sous-estimé. Mais constitue pourtant un facteur de risques fréquent et particulièrement problématique

Facteur de Risques Psychosociaux

 

Impacts de la méconnaissance de l’organigramme (liste non exhaustive) : 

  • désorganisation,
  • baisse de productivité
  • temps perdu à chercher les informations

Il est difficile de délimiter le champ d’intervention de chacun. Les collaborateurs ne savent pas où s’arrête leur responsabilité et ce qu’ils doivent faire.

En voulant bien faire, certains se mettent en situation de surcharge de travail.

Vous vous dites : « tant mieux » ? Le problème est que cela mène à une insatisfaction, voire à un épuisement professionnel (burnout).

La pression au travail augmente, alors que ce n’est pas demandé par la hiérarchie, qui ne s’en rend d’ailleurs pas compte (ce qui est normal).

Il est rare que les tâches se répartissent naturellement dans l’équipe sans clarté des rôles. 

Cela suppose plutôt une bonne communication.

Manque de communication

Sans communication, différentes réactions sont possibles : 

  • La “patate chaude” circule dans le service et ne trouve pas preneur. Personne ne s’en occupe, pensant que quelqu’un d’autre va le faire.
  • Plusieurs personnes accomplissent la même tâche, avec la perte de temps et d’énergie que cela suppose.
  • Une seule personne s’en occupe. Soyons clairs : c’est rarement le cas !

A force, chaque collaborateur peut s’isoler et en vouloir à l’entreprise pour cette  surcharge : à cause d’un simple déficit de communication !

Responsabilité supplémentaires

 

Avec l’évolution de l’entreprise, des responsabilités supplémentaires sont confiées aux collaborateurs. 

Sans qu’elles soient toujours formalisées dans le contrat de travail ou l’organigramme.

Au contraire, elles le sont souvent en bout de table. Au risque que le travailleur ait du mal à délimiter son domaine d’intervention.

Ce qui ne l’empêche pas d’avoir à cœur d’aller au-delà, mais en toute connaissance de cause, sans obligation et sans que cela n’entrave son travail. 

 

Les collaborateurs ont besoin de savoir qui est leur N+1 et à qui s’adresser pour poser des questions et travailler efficacement.

Il est donc important de formaliser l’organigramme, qu’il soit clair pour tous et de bien le communiquer.

 

Pour aller plus loin : L’importance de la clarté des rôles

Rendre l’organigramme utile

Bien des situations délétères d’exposition à des Risques Psychosociaux (RPS) sont évitées ou améliorées en communiquant mieux l’organigramme et en formalisant les missions de chacun dans l’avenant au contrat de travail.

Chacun sait à qui s’adresser et les missions qui lui sont confiées. 

Par extension, chaque tâche n’est réalisée qu’une fois

L’organisation du travail est beaucoup plus claire et fluide.

Les travailleurs ne sont plus isolés et travaillent mieux ensemble.

Donc faites en sorte que l’organigramme ne soit pas qu’un bout de papier : donnez lui son utilité,  faites le vivre !

 

A bientôt,

Yohanna Gomez

Image par Markéta Klimešová de Pixabay

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