Le Stress est étudié sous 4 approches différentes :
Dans cette partie, voyons si le stress est une cause ou une conséquence de Risques Psychosociaux.
Autrement dit : le stress est-il un stimulus ou une réponse ?
Stress : Stimulus – Cause de RPS ?
Dans cette approche, le stress est vu comme : un « stimulus stressant » présent dans l’environnement de travail.
Il peut être aigu (intense) ou chronique (fréquent).
Stress aigu
Il s’agit d’un stimulus ponctuel mais intense.
Face à des situations :
- D’urgence et d’imprévus
- Inhabituelles et inconfortables
Ces évènements peuvent demander une grande réactivité, voire provoquer la fuite.
Bien qu’intense, cette sensation disparaît rapidement après l’événement stressant.
A condition de rester exceptionnelle !
Stress Chronique
C’est le cas de situations durables et/ou répétées.
Il s’agit de situations stressantes au quotidien, de conflits sociaux, de pression au travail, d’insécurité, d’exigences émotionnelles ….
Les métiers en contact avec le public et/ou devant faire face à des urgences régulières, sont particulièrement exposés.
Ses effets néfastes s’installent progressivement et peuvent générer des problèmes de santé physique, mentale et sociale.
Les facteurs de stress sont similaires à ceux des RPS décrits dans le rapport Gollac :
La charge et le rythme de travail font partie des « exigences du travail ».
Pour les réguler, il faut les adapter à la nature de la tâche.
Les objectifs doivent être clairs et atteignables dans les délais impartis (SMART). Avec un degré d’autonomie équilibré.
L’environnement de travail joue un rôle important dans le stress (y compris l’environnement physique: bruit, chaleur…).
Par nature, l’inconnu peut être anxiogène. C’est pourquoi il est important d’accompagner les changements organisationnels.
Il faut veiller au dialogue et à la transparence autour de ce grand projet.
Sans quoi, l’équipe perd ses repères et le contrôle de la situation, ce qui est une grande source de stress.
Ces différents facteurs de stress doivent être prévenus par l’employeur, dans une mesure collective et organisationnelle.
Pour ne pas se contenter de s’échiner à réduire les conséquences du stress. Mais en agissant directement sur les causes du problème !
Nous venons de voir l’approche selon laquelle le stress est un stimulus, avec différentes causes et conséquences.
Penchons-nous maintenant sur le stress, en tant que conséquence à part entière.
Stress : Réponse – Conséquence des RPS ?
À l’inverse, cette approche considère le stress comme une réponse à un stimulus: l’exposition à des risques psychosociaux.
La réaction à un « stresseur » compte 3 étapes :
- Alarme
-
- Le corps se met en état d’alerte en sécrétant des hormones (dont l’adrénaline notamment).
- Résistance
-
- L’organisme produit de nouvelles hormones pour résister plus longuement à la situation. Ce qui demande beaucoup d’énergie : le taux de glucose monte en flèche.
- Epuisement
-
- Á force d’être confronté à une situation stressante, l’individu s’épuise et n’a plus les ressources (intrinsèques) nécessaires pour résister.
Dans une situations stressante, l’organisme se met donc en état d’alerte, puis tente de résister jusqu’à l’épuisement.
Ce qui impacte la santé physique, mentale et sociale.
Conséquences
Les symptômes liés à un stress chronique sont variés :
Risques sur le long terme
Si la situation perdure, cela peut mener à certaines pathologies :
- Syndrome métabolique
- Maladies cardiovasculaires
- Troubles Musculosquelettiques (TMS)
- Dépression et Anxiété
1. Syndrome métabolique
L’organisme répond à l’état d’alerte et tente de résister au stress.
Ces sécrétions hormonales entrainent plusieurs symptômes :
- Hypertension artérielle
- Obésité abdominale
- Résistance à l’insuline
- Cholestérol
2. Maladies cardiovasculaires
Le syndrome métabolique. peut mener à ce type de maladie.
Les risques sont d’autant plus élevés face à un manque d’autonomie et/ou de ressources (extrinsèques) pour atteindre ses objectifs.
3. Troubles musculo-squelettiques (TMS)
Bien souvent liés aux gestes répétitifs ou stations prolongées, ils peuvent aussi apparaitre en cas de :
- Fortes exigences de travail
- Manque d’autonomie
- Faible soutien social
4. Dépression et anxiété
Conséquences à long terme, avec les mêmes facteurs aggravants que les TMS.
Un stress prolongé peut mener à des troubles anxieux, un état dépressif, voire à des tendances suicidaires…
Mesures à prendre en priorité
« Bonne nouvelle » : nous pouvons voir plusieurs facteurs communs à l’ensemble des ces pathologies.
Travailler dessus en priorité permet de régler plusieurs problèmes en même temps.
Il est donc important de :
- Veiller à l’équilibre des exigences de travail
- Fournir des ressources suffisantes
- Laisser assez de marges de manœuvre pour agir et atteindre ses objectifs
Garder le contrôle de la situation et pouvoir agir permet de moins stresser.
À noter que le soutien social est un pansement à court terme, mais pas une solution.
Bilan
Le stress peut donc être une cause et une conséquence d’exposition aux Risques Psychosociaux.
Ces conséquences dépendent du degré et de la fréquence d’exposition à des situations stressantes (causes).
Le niveau de stress est un bon indicateur, avec une double fonction :
- Signal d’alarme : pour déclencher une intervention d’urgence
- Comparaison avant/après démarche de prévention : pour en mesurer l’efficacité
Il doit alors être intégré au Document Unique.
Mais gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une mesure subjective et qu’il ne suffit pas de prendre en compte un seul paramètre.
C’est pourquoi il est pertinent d’adopter une approche globale et intervenir sur l’Organisation du Travail.
Yohanna Gomez
